Ladislau Batalha é CEO do International Customer Experience Institute (ICXI) e fundador e Diretor Executivo da LAB Experience. Executivo sénior com mais de 25 anos de experiência internacional, construiu uma carreira sólida em empresas multinacionais, atuando nas áreas de Customer Experience, Customer Care, CRM, Atendimento ao Cliente e Vendas.

Com uma abordagem empreendedora, proativa e orientada para resultados, liderou iniciativas de reestruturação, otimização de processos e implementação de sistemas de suporte ao cliente em Europa, Oriente Médio e América do Sul em empresas de referência como Randstad, Vodafone, Portugal Telecom, NOS, Deutsche Telecom, Oi/Contax, Nextel/Claro, Teleperformance e Etisalat. Ao longo de sua trajetória, recebeu diversos prêmios individuais e de serviços, incluindo World’s Best Sales Service, Best Customer Service na Europa e no Mundo e Industry Champion no Brasil e em Portugal.

Nascido em Moçambique, Ladislau é português e já viveu e trabalhou em Portugal, Brasil, Egito, Alemanha e Emirados Árabes Unidos. Casado e pai de dois filhos, é apaixonado por viagens, networking e novas culturas. Nos momentos livres, gosta de ler, ouvir música, fazer caminhadas e correr.